Política de Servicio y Cancelación
Cómo prestamos nuestros servicios, términos de reserva, condiciones de cancelación y reembolso.
Última actualización: 16 de marzo de 2026
Esta política describe cómo RADIANCE SPA Club presta sus servicios, los términos de reserva y pago, y nuestras condiciones de cancelación y reembolso. Al reservar con nosotros, acepta los términos descritos a continuación.
1. Prestación de Servicios
Todos los servicios de spa se proporcionan de manera presencial en una de nuestras tres ubicaciones, según la ubicación seleccionada en su reserva:
- VIK Hotel SPA, VIK Hotel Arena Blanca, Bávaro, Punta Cana, República Dominicana
- RADIANCE Wellness Lounge, White Sands, Punta Cana, República Dominicana
- Beach Tent, Playa Arena Blanca, Punta Cana, República Dominicana
- Los servicios incluyen terapia de masaje, tratamientos corporales, faciales y paquetes de bienestar
- Todos los tratamientos son realizados por terapeutas profesionales licenciados
Los servicios se prestan en la ubicación específica indicada en su reserva. Si usted se presenta en una ubicación distinta a la indicada en su reserva, nos reservamos el derecho de negar el servicio sin reembolso.
Este es un spa de día — no se incluye alojamiento. Los servicios se proporcionan durante su horario de cita programado en la ubicación reservada.
2. Reserva y Confirmación
Cuando reserva a través de nuestro sitio web y completa el pago en línea, su reserva se confirma instantáneamente. Verá una pantalla de confirmación con su número de referencia de reserva inmediatamente después del pago.
- Las reservas en línea con pago se confirman automáticamente — no se necesita confirmación adicional
- Recibirá los detalles de su reserva incluyendo fecha, hora, servicios seleccionados y número de referencia
- Si necesita hacer cambios, contáctenos por WhatsApp con al menos 24 horas de anticipación
3. Qué Esperar
Para asegurar la mejor experiencia, tenga en cuenta lo siguiente:
- Llegada: por favor llegue 10–15 minutos antes de su hora programada para registrarse y prepararse
- Llegada tardía: si llega tarde, el tiempo de su tratamiento puede reducirse para evitar retrasos con otros huéspedes. No se emitirá reembolso por la porción acortada
- Lo que proporcionamos: toallas, batas, pantuflas y todos los productos necesarios para su tratamiento
- Qué traer: ropa cómoda y traje de baño si su reserva incluye acceso a la piscina
- Consideraciones de salud: informe a su terapeuta sobre cualquier condición médica, alergia, lesión o embarazo antes de su tratamiento
4. Duración del Servicio
Las duraciones de los tratamientos indicadas en nuestro sitio web son aproximadas e incluyen tiempo de preparación. El tiempo real de tratamiento puede variar ligeramente. Nuestros terapeutas se asegurarán de que reciba una experiencia completa y de alta calidad independientemente de pequeñas variaciones de tiempo.
5. Precios y Moneda
Todos los precios en nuestro sitio web se muestran en dólares estadounidenses (USD). Cuando procede al pago en línea, el monto se convierte a pesos dominicanos (DOP) al tipo de cambio vigente, según lo requieren las regulaciones de la República Dominicana.
- El monto exacto en DOP y el tipo de cambio se muestran en la página de pago antes de confirmar
- Los precios incluyen los impuestos aplicables
- Las propinas no están incluidas y quedan a su discreción
6. Cancelación Gratuita
Puede cancelar o reprogramar su reserva sin cargo si nos notifica con al menos 24 horas de anticipación a la hora programada de su cita.
- No se aplican cargos ni penalizaciones por cancelaciones realizadas dentro del período de cancelación gratuita
- Se procesará un reembolso completo a su método de pago original dentro de 5 a 10 días hábiles
- Puede reprogramar para cualquier fecha y hora disponible
7. Cancelación Tardía
Las cancelaciones realizadas con menos de 24 horas de anticipación a su cita programada se consideran cancelaciones tardías.
- Se puede aplicar un cargo de cancelación de hasta el 50% del precio del servicio
- El monto restante se reembolsará a su método de pago original dentro de 5 a 10 días hábiles
Las cancelaciones tardías repetidas pueden afectar su capacidad de reservar en línea en el futuro.
8. Política de Incomparecencia
Si no se presenta a su cita programada y no nos ha contactado para cancelar o reprogramar, esto se considera una incomparecencia.
- No se emitirá reembolso por citas perdidas
- Las incomparecencias repetidas pueden resultar en restricciones de reserva
Si llega tarde, contáctenos lo antes posible. Haremos nuestro mejor esfuerzo para atenderle, aunque el tiempo de su tratamiento puede reducirse para evitar retrasos con otros huéspedes.
9. Cómo Cancelar o Reprogramar
Puede cancelar o reprogramar su reserva a través de cualquiera de los siguientes canales:
- WhatsApp: +1 (849) 707-3712 — respuesta más rápida, disponible diariamente
- Teléfono: +1 (849) 707-3712 — en horario de atención (9 AM – 5 PM)
- Correo electrónico: radiancespaclub@gmail.com — por favor permita tiempo para una respuesta
Al contactarnos, proporcione su número de referencia de reserva y la fecha/hora de su reserva para que podamos localizar su reservación rápidamente.
10. Proceso de Reembolso
Los reembolsos se procesan de la siguiente manera:
- Los reembolsos elegibles se procesan a través de Azul a su método de pago original dentro de 5 a 10 días hábiles. Su banco puede tardar tiempo adicional en reflejar el reembolso en su estado de cuenta.
- Los montos de reembolso se calculan en pesos dominicanos (DOP) al tipo de cambio aplicado en el momento del pago original.
- Algunas ofertas promocionales o paquetes especiales pueden estar marcados como no reembolsables al momento de la reserva. Esto se indicará claramente antes del pago.
11. Fuerza Mayor y Circunstancias Excepcionales
Entendemos que pueden surgir circunstancias imprevistas, particularmente para los viajeros. En las siguientes situaciones, se eximirán los cargos de cancelación y se emitirán reembolsos completos:
- Eventos climáticos severos (huracanes, tormentas tropicales) que afecten el área de Punta Cana
- Cancelaciones de vuelos o retrasos significativos con documentación
- Emergencias médicas con documentación apropiada
- Restricciones de viaje impuestas por el gobierno
Contáctenos lo antes posible si se ve afectado por cualquiera de estas circunstancias, y trabajaremos con usted para encontrar una solución adecuada.
12. Modificaciones por RADIANCE SPA
En casos excepcionales, puede que necesitemos reprogramar su cita debido a circunstancias imprevistas (enfermedad del personal, problemas en las instalaciones, etc.). Si esto ocurre:
- Le notificaremos lo antes posible a través de su método de contacto preferido
- Le ofreceremos fechas y horarios alternativos según su conveniencia
- Tendrá la opción de cancelar con reembolso completo
13. Contáctenos
Si tiene alguna pregunta sobre esta política, no dude en contactarnos:
- Correo electrónico: radiancespaclub@gmail.com
- WhatsApp: +1 (849) 707-3712
- Dirección: RADIANCE SPA Club, VIK Hotel Arena Blanca, Punta Cana, República Dominicana